3.4.1.1 在线客服管理

在线客服主要指浮动或固定在网站某个位置的一个对话框,对话框里通常集成一些即时通讯工具(如:QQ、MSN,淘宝旺旺等)。

1.在线客服管理

在线客服管理主界面如下:
图 3-4-1-1-1 在线客服

2.在线客服设置

点击“设置”可以设置在线客服样式信息、位置信息、页脚信息等。如下图所示:
图 3-4-1-1-2 在线客服设置

3.添加在线客服

在线客服管理主界面如下:
图 3-4-1-1-3 添加在线客服

4.删除在线客服

支持单个删除或批量删除在线客服号码
图 3-4-1-1-3 删除在线客服

5.修改在线客服

打开“在线客服管理”主界面,点击“修改”按钮可以修改当前客服号码

6.在线客服显示排序

打开“在线客服管理”主界面,输入排序数字,然后点击“排序”按钮即可排序

7.在线客服常见问题

1、为什么在线客服QQ显示“未启用”?

近期因腾讯QQ在线状态服务的功能升级,导致部分商家qq在线状态显示为“未启用”,如下所示:

1)   2)  3)或者点击之后,要求加为好友才可以对话。
     如果您前台店铺的qq在线状态为“未启用”请点击此链接http://wp.qq.com/set.html,启用您的QQ在线状态。请注意哪个qq号显示未启用,登录那个账号,不要登录错了。 登录页面后请点击“启用服务”将您的qq在线状态开启。

解决这个问题的详细步骤如下

第1步:登陆腾讯官方网站:http://wp.qq.com/set.html

第2步:登陆之后,点“设置”,按下图所示,全部打勾。这个必须设置,不设置,不能临时会话,就会显示“未启用”。这一步是关键,必须设置

(1)先看服务有没被停用:如停用了,请“启用服务”

(2)再看“会话能力设置”,都要打勾

如果您设置过了,还是有不能临时会话的问题,请先(1)“停用服务”再点“启用服务”(2)取消全部的会话能力保存,然后再都打上勾,再保存。相当于取消之后,再重新设置。

第3步:登陆QQ,对客服qq软件上进行设置。
(1)在“安全设置”——“省份验证”——设置“允许任何人”和你交流对话,这个很有用,即使腾讯服务器出现故障,要加为好友才可以对话,设置这个后,对话点一下“加为好友”,马上可以和你发信息。
(2)在“安全设置”——“防骚扰设置”——把“不接收任何临时会话”的勾去掉。

       

 

2、为什么skype在线代码总显示为“脱机”?
skype在网页中显示状态,还需要在skype客户端软件中设置:
打开Skype客户端,在“工具” -> “选项”-> “隐私”中勾选“允许在网页上显示我的 Skype 状态”,如下图